找工作時，千萬別問公司能支付您多少薪資，要問您能為公司創造多少利潤。精進自己的工作技能，善用市場研究、資料庫行銷、決策支援系統等，協助公司強化開源機能、提升節流績效，公司才能有利潤。公司有利潤，身為員工的您才有高薪的機會。

21世紀的市場競賽，決勝關鍵是資訊科技的應用，例如，用RAS偵測市場結構 ，用MDS評估競爭態勢，用ANOVA測試產品屬性，用DSS整合企業規劃，用CRM開發潛在客戶……。這些資訊科技背後，都需要應用統計的支援，也需要一些統計軟體（如SAS、SPSS）的操作技巧。

不論您在公司擔任的職務，是行銷專員、企劃專員、業務專員、品保專員、資訊專員、人資專員、財務專員，或是高階主管，您都要善用科學方法，才能為公司創造利潤，也才能贏得主管的重視。

只要有能力規劃方案、實際運作，替公司創造業績，替公司省成本，就擁有無可取代的競爭力。花點時間與精力自我投資，您將能成為「為公司創價值，為自己創成就」的快樂上班族喔！

研究人員：以研究設計贏得計畫！

研究人員的任務，主要在於提升研究報告品質，提擬更科學化、更專業化的建議。專業的研究機構有很多，包括中華經濟研究院、台灣經濟研究院、台灣綜合研究院、行政院經建會、工業技術研究院、食品工業研究所、資策會、核能研究所、中研院各研究所、台電公司電力研究所、中華電信電信研究所、市場研究公司、民意調查公司、廣告公司的研究部、證券公司的研究部、銀行的經濟研究室……等。這些機構都有許多研究計畫在執行，有些是政府機構委託的，有些是民營企業委託的。

所有研究計畫，不論是那一單位委託的，都離不開科學方法的運用，有條不紊地蒐集資料，經由嚴謹的統計分析，歸納出策略涵意，並將研究成果撰寫成研究報告，交給委託單位。這樣的工作涉及研究設計、抽樣方法、資料蒐集、多變量統計、時間序列分析、計量經濟、統計軟體（如SAS、SPSS）操作等應用統計的專業。

研究機構之間，為爭取研究計畫，彼此間亦有所競爭。政府機構的委託計畫，按採購法，一定要上網公佈，相關的研究機構都有機會參加評選。民營企業的委託計畫，雖沒有正式的競標，但大多也有二、三家合格的研究機構在考慮。不管是政府機構或民營企業，評選方式都是要求各單位先提計畫提案，再請專業人員深入評估。評選的標準更離不開研究架構、研究設計、抽樣設計、問卷設計、資料蒐集方法、統計模式、研究團隊經驗等。面對這種競爭，如要提升得標機率，最有效的方法是研究人員本身要有非常強的研究能力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

行銷專員：為產品策略找到定位！

行銷部專業人員之任務是，為每一產品做好市場分析與行銷規劃。市場分析包括市場結構分析、競爭態勢分析、顧客行為分析、市場規模估計、市場需求預測、市場機會評估、市場佔有預測、銷售預測分析等，行銷規劃包括市場區隔分析、目標市場界定、定位策略規劃、產品策略規劃、推廣策略規劃、通路策略規劃、價格策略規劃等。

公司要開發一項新產品前，通常先用RAS估計市場上競爭品、替代品的銷售概況，再運用MDS評估競爭態勢，產生市場佔有預測。另設計問卷，用ANOVA評估產品屬性，確定新產品推出能一炮而紅。由?對評估確保顧客接受度，由相對評估確保市場競爭力。用主成份分析構建產品強度，經由ANOVA界定出目標市場，再經由因素分析與集群分析，產生目標輪廓分析。用迴歸分析估計需求函數，進而求得價格彈性，可用以擬訂最適合的價格策略。

另蒐集市場需求資料，用ARIMA、ARIMA轉移函數，產生市場需求預測，再用RAS產生市場機會評估。將市場需求預測乘上市場佔有預測，即得銷售預測。MDS結果，是定位策略規劃的基礎，產品屬性評估結果可用以規劃產品策略，價格彈性估計結果可規劃最適價格，讓利潤極大化。

這一切可建立決策支援系統，用以精確分析、評估、規劃。運用嚴謹的市場分析，不論新產品開發、新市場拓展、現有產品延伸、現有市場滲透，都能規劃出最有效的策略，加速達成獲益目標，避免不必要的虧損。高績效行銷功能涉及RAS、迴歸分析、ANOVA、主成份分析、正典相關分析、因素分析、集群分析、MDS、ARIMA、ARIMA轉移函數、行銷研究、資料探勘、決策支援系統等之專業，這些專業皆屬應用統計範疇，您必須熟習，才能發揮更大的效益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

經營企劃專員：為公司經營方向掌舵！

企劃部專員之任務，主要在提擬全公司短中長程的整合計畫，並導入平衡計分卡，將年度計畫轉為行動方案。提供每一產品的銷售預測，再將所有產品之銷售預測加總，即得事業部營收預測。各產品的銷售預測，配合行銷政策與行銷組合的規劃，產生行銷計畫。整理出銷售預測中有關新產品的部份，再經屬性測試，轉為研發計畫。

銷售預測的上限、中點、下限，經由激勵係數，轉成挑戰目標、營業目標、基本目標，產生銷售計畫。將事業部營業額除以人力，即得人當量。人當量預測乘以營收預測，即得人力需求預測，經由人力結構分解，產生人力計畫。將所有事業部的營收預測加總，產生財務計畫。

銷售預測經由銷售結構分解，可產生細項預測，包括月份別、規格別、責任別之預測。責任別預測，可轉成每一業務之配額。規格別預測，可轉成產銷協調、產能規劃，完成生產計畫。規格別預測，經由物件展開，可轉為採購計畫。

傳統經營績效評量，僅由財務面著手，探討營收、毛利、盈餘的達成率。平衡計分卡（BSC，Balance Score Card）概念則認為，企業績效指標應涵蓋財務面、顧客面、內部程序面、學習與成長面、風險管理面，並追求財務評核與非財務評核、短期目標與長期目標、客觀衡量與主觀衡量、落後指標與領先指標、內部績效與外部績效的平衡。以DSS運算產生的企劃，有營收預測、顧客滿意分析，可快速建構BSC績效指標，產生比較分析，並可將年度計畫轉為行動方案。

營業目標及部門預算的訂定，有些公司由總經理給定，有些由業務彙總，有些由財務部規劃。常見的錯誤是，未做市場分析而由財務部負責完成年度計畫，財務部進而請行銷部、研發部、業務部、生產部、採購部、人資部，各自提計畫，稍加彙整，即得年度計畫；再由董事長決定營業目標的成長率，即得新年度的業績目標。

專業企劃與非專業企劃差異很大。專業企劃如先前幾段所描述之步驟，整合了生產、行銷、人資、研發、財會的整體經營企劃，是一市場驅動、行銷導向、技術紮根、業績掛帥的機制，管理功能之間，環環相扣。非專業企劃是常見的錯誤，是由於不同部門間的計畫獨立，而不是由市場需求推演，會產生「一人一把號，各吹各的調」的結果，也不利公司長期經營發展。專業企劃涉及更廣泛的ARIMA、ARIMA轉移函數、時間序列分解、決策支援系統等專業。這些專業屬應用統計範疇，您必須熟習，才能成為貴公司整體經營企劃的潤滑劑！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

業務專員：為CRM加值，為銷售創造業績！

業務部專業人員之任務，主要在拓展業務，較有效的方式乃是導入顧客關係管理，滲透現有客戶，又同時開發潛在客戶。滲透現有客戶可用售後服務、提醒購買、交叉銷售、主動銷售；開發潛在客戶則可配合Call Center的運作，運用主成份分析，衡量購買潛力，由高而低排序後，再交由業務一一開發。

顧客關係管理（CRM，Customer Relationship Management），與顧客建立緊密關係，關心顧客，讓顧客只要與公司有一次交易，即捨不得離開。CRM以銷售資料庫、資料倉庫、調查資料為基礎，運用統計模式，掌握顧客購買行為，進而強化關係，主要任務包括顧客獲取、顧客發展、顧客服務、顧客分析、顧客留置。

CRM系統建置，前端有Call Center，後端有DSS（Decision Support System）。建置妥當後，藉由不斷的Call Out，滲透現有客戶、開發潛在客戶。現有客戶滲透方面，可提供更高品質的售後服務，提醒後續購買，推薦更適合的商品，告知促銷訊息。潛在客戶開發方面，可掌握每一產品在每一市場的潛在客戶。潛在客戶名單，不用全部鍵入資料庫，也不用全部訪問，藉由隨機抽樣，可動態評估顧客價值，發現潛力低時，立即放棄，並再找尋新的名單。這樣體系的建立，需要ANOVA、主成份分析、鑑別分析、資料庫行銷、抽樣設計、資料探勘、決策支援系統等之專業。這些屬應用統計範疇的專業，您必須熟習，才能有效達成您的業績目標！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

品保專員：保障產品品質，提高顧客滿意度！

品保部專業人員之任務，要管制作業體系所提供的商品與服務，確定達到品質標準，確保顧客滿意。品質問題不僅發生在作業部門，也可能發生在服務遞送的每一個環節。例如，電子公司的晶片品質，不僅是晶片的功能，還包括交期準確、業務人員的服務態度、工程師的服務熱忱等。

品質保證（Quality Assurance）可分為作業品質管制與顧客滿意保證。作業品質管制，在工廠可用統計品質管制處理，確定每一個產品出生產線前，符合所有工程標準；如果是服務業，則更須監控現場的服務遞送。進行顧客滿意保證，要定期的進行顧客滿意調查、顧客滿意分析、提擬顧客滿意策略。

顧客滿意分析，可相對於競爭品、替代品，運用MDS，產生知覺定位圖與理想點距離，以反映客戶對各品牌的整體評價。自有品牌愈接近理想點，所提供的產品愈能贏得顧客滿意。滿意度構面可用PEPSI架構，即分就人員素質（People）、供貨環境（Environment）、實體產品（Product）、銷售服務（Service）、資訊提供（Information）評估。
顧客滿意矩陣以滿意度、重要性，分成四個象限。滿意度高與重要性高的屬性，轉為訴求重點；滿意度高與重要性低的屬性，轉為改變重點；滿意度低與重要性高的屬性，轉為改善重點；?意度低與重要性低的屬性，轉為觀察重點。顧客滿意策略擬訂之目的，主要擬強化顧客忠誠、防範顧客流失。

作業品質管制需要統計繪圖、參數估計、區間估計、假說檢定等之專業，顧客滿意保證需要MDS、集群分析、策略矩陣、ANOVA等之專業。這些專業屬應用統計範疇，您必須熟習，才能成為貴公司QC的把關者！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

資訊專員：決策支援系統之建製者！

資訊部專業人員之任務有二：一、為公司的經營決策，二、建置最適資訊系統。公司需要的系統有三個層次，由低而高，分別為作業層的企業資源規劃（ERP）、管理層的辦公室自動化（OAS）、策略層的決策支援系統（DSS）。這些系統的評估、規劃、分析、設計、編碼、訓練、導入、運作、維護……，都是資訊部的責任。

作業層的ERP須有進貨、銷貨、存貨、人事、薪資、會計、生產、物料、採購等功能。管理層的OAS須有文字處理、試算、簡報、電子郵件、網頁瀏覽、資料庫、網站架設等功能。策略層的DSS須有資料倉儲、資料探勘、市場分析、競爭分析、顧客分析、市場預測、銷售預測、銷售分析、顧客關係管理（CRM）、知識管理（KM）、供應鍊管理（SCM）、主管資訊系統（EIS）、商業智慧（BI）等功能。其中，ERP大多公司購買現成的軟體，資訊部門僅負責維護而已；OAS只要購買Windows2000、Office2000，就全部搞定；DSS就非自行建置不可了，高階主管最關心的，也是這一層系統所能提供的決策支援功能。整合性的資訊資源管理，需三層兼顧，這樣的工作涉及資料探勘、決策支援系統、多變量統計、時間序列分析、SAS程式等之專業。這些專業屬應用統計範疇，您必須熟習，才能加速貴公司e化的腳步！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

人資專員：規劃員工生涯，擘畫公司資源藍圖！

人資部專業人員之任務，包含規劃人力資源，讓員工有足夠的技能，為公司提升績效，也為員工規劃生涯。人資部重要工作包括人力資源分析、人力需求預測、人力資源規劃、員工生涯規劃等。

人力的需求決定於營收預測，如未有效規劃，往往會造成主管間的衝突，最有效、公平的作法，乃由所有產品的銷售預測推演。經由DSS，每一項產品都有嚴謹的銷售預測，將所有產品的銷售預測加總，即得營收預測。

人力資源分析，主要擬算出人當量，將每年的人力需求，除以營業收入即得，可用以衡量人力成本。人當量透過ARIMA，可產生人當量預測。將營收預測乘以人當量預測，即得人力需求預測。由TPS擷取過去一年功能別與職級別的人力結構。人力需求預測與人力結構，透過TSD，可求得最適人力建議，包含每一管理功能不同職級的建議；以最適人力建議為基礎，即可展開人力資源規劃。員工生涯規劃以人力資源規劃為基礎，應用MDS，配合每一員工之學歷、經歷、資歷、專長、人格、興趣，規劃其未來在公司的發展歷程。整合性人力規劃，與全公司的行銷計畫、營業目標，是一致的，需要ARIMA、AIRMA轉移函數、TSD、MDS、DSS等專業。這些專業屬應用統計範疇，您必須熟習，才能成為貴公司人力資源的最佳推手！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

財務專員：為投資創造高報酬率！

財務部專業人員之任務，是要讓公司的資金運用，發揮最高效益，責任範圍包括財務預測、財務規劃、資產組合管理等。財務預測需前瞻未來五年；至於未來一年則有每月預測，現金流量有未來60日的預測。財務預測包括營收預測、毛利預測、管銷費用預測、稅前盈餘預測，從未來一個月到未來五年，上至全公司，下至事業部都有。背後有DSS在運算，每個月自動更新一次。有精確的預測，才能掌握短中長期的資金需求，亦才能做好財務規劃的工作。資金有閒置時，立即規劃投資；資金有缺口時，立即提前調度，才不會有調度困難。

資金要作最佳配置，經由MDS，才可讓資產組合管理（Portfolio Management）達最高效益。MDS可為每一資產算出成長性、獲益性、變異性、前瞻性、風險性，經由ARIMA預測及權重的賦予，可建議權衡這五個特性的最適資產組合。可考慮的資產形式包括現金、存款、存單、股票、債券、基金、期貨、不動產等。高績效的財務管理，涉及ARIMA、ARIMA轉移函數、MDS 、DSS等專業。這些專業屬應用統計範疇，您必須熟習，才能精準做好貴公司財務規劃！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

高階主管：為公司創造高利潤！

高階主管之任務，乃強化開源機能、提升節流績效、拓展利潤空間。高階主管指總經理、副總經理、協理、處長、副處長等經營團隊，為公司利潤負責的專業經理人。開源與節流雙管齊下，利潤才有保障。高階主管負責策略管理，由網絡策略、企業策略、事業策略、功能策略著手，統籌生產、行銷、人資、研發、財會的功能。

強化開源機能方面，須統籌市場分析、行銷規劃、事業企劃、研究發展、業務開發功能，由市場面瞭解顧客需求，擬訂正確的行銷策略，導入顧客關係管理，善用資料庫行銷，開發潛在客戶，滲透現有客戶。

提升節流績效方面，須統籌產銷協調、產能規劃、品質保證、資訊規劃、人力規劃功能，由作業面控制作業成本，擬訂正確的作業策略，導入知識管理，善用資訊科技，降低不必要的庫存與學習成本。

高階主管的策略管理，需要市場分析、行銷策略規劃、新產品開發的理念。許多公司想建立相關體系，發揮應有功能，但執行後發現困難重重，甚或失敗。歸根究底，最主要的原因是高階主管在技術上，未能給予更深入的指示。解決這種問題，最有效的方式不是更換技術人員，而是由高階主管親自瞭解技術精髓。經營管理要獲益，需要市場分析、行銷規劃、決策支援系統、多變量統計、時間序列分析等專業。這些專業皆屬應用統計範疇，身為公司管理階層的您必須熟習，才能為貴公司創造更高的利潤！