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企業管理應用

　　　　　　　　　　　　　　　　‧簡介 ‧課程介紹

「企業管理應用」簡介

企業管理應用是應用統計在無數多領域中，最重要的一項應用，由市場分析、行銷策略規劃、資料庫行銷到顧客關係管理，幾乎都離不開它。適用的產業也相當多元，無論是金融保險業、電信業、食品製造業、物流業…都有成功的範例，畢竟，市場競爭日趨激烈，企業必須用更科學的方法來掌握市場脈動，鎖定目標顧客，提供最適產品，否則難以獲利。因此本系列課程針對企業迫切的需求，探討應用統計如何發揮以一博百的功效，創造企業利潤。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「企業管理應用」課程介紹

	重要概念	實作課程
市場分析實務應用	‧ 探討多變量統計與時間序列預　測如何應用於市場分析。 ‧ 市場研究分由橫斷面偵測現況　與縱斷面預測未來著手。 ‧ 橫斷面分析用多變量統計，產　生現有市場分析，包括市場結　構分析、競爭態勢分析、顧客　行為分析；縱斷面分析用時間　序列預測，產生潛在市場預測　包括市場需求預測、市場機會　評估、市場佔有預測、生命週　期分析、銷售預測分析。	‧ 將以冰淇淋為例，探討如何用　 REQ分析市場結構。 ‧ 利用GLM分析顧客行為。 ‧ 利用FORECAST預測市場之需　求、分析生命週期、分析銷售　預測。
行銷策略規劃實務應用	‧ 行銷策略規劃必須以市場分析　所獲資訊為基礎，規劃的策略　包括行銷政策與行銷組合。 ‧ 行銷政策方面，由市場區隔分　析產生目標市場界定、產品定　位規劃；行銷組合再進一步將　行銷政策轉為產品策略、推廣　策略、通路策略、價格策略等　之規劃。	‧ 將以冰淇淋為例，探討如何用　 GLM分析市場區隔。 ‧ 如何用PRINCOMP界定目標市　場。 ‧ 利用MDS規劃產品定位。 ‧ 利用GLM規劃產品策略。 ‧ 利用FREQ規劃推廣策略。 ‧ 利用FREQ規劃通路策略。 ‧ 利用REG規劃價格策略。
資料庫行銷實務應用	‧ 資料庫行銷 Database Marketing 　是以客戶資料庫為基礎，用統　計分析產生策略涵意，規劃行　銷策略，藉由直效行銷，提升　銷售業績。 ‧ 探討議題包括資料管理演進、　資料庫系統、DBMS功能、資　料模式、SQL語言、關聯式資　料庫、物件導向資料庫、客戶　分級、DM 行銷、郵購行銷、　電話行銷、網路行銷、人員傳　銷等。	‧ 探討如何用SQL來界定目標客　戶。 ‧ 利用RFM產生客戶分級。 ‧ 利用MEANS測試回應機率。 ‧ 以FASTCLUS篩選潛力名單。 ‧ 利用FORMS印出地址名條。 ‧ 利用DATA撰寫個別信函。
顧客關係管理實務應用	‧ 顧客關係管理 CRM，Customer 　 Relationship Management 善用資　訊科技與統計分析，與顧客建　立更緊密的關係，提升顧客滿　意，強化顧客忠誡，讓顧客以　消費公司商品為榮。 ‧ 課程由顧客獲取、顧客發展、　顧客服務、顧客分析、顧客留　置等五個階段，深入應有之策　略與管理。	‧ 探討如何用PRINCOMP開發潛　在客戶。 ‧ 利用FACTOR推薦最適商品。 ‧ 利用CORR發展交叉銷售。 ‧ 利用FREQ擬定服務策略。 ‧ 利用FREQ分析購買行為。 ‧ 利用DISCRIM防範顧客流失。